IBLM Call Center - Serviços
Os serviços que a IBLM oferece permitem que sua empresa viabilize soluções orientadas para o atendimento das necessidades de seu cliente, de maneira eficiente, sem ter que investir em infra-estrutura própria, a partir das seguintes soluções de atendimento: Telemarketing Ativo Humano, Ativo Eletrônico (Broadcasting), Telemarketing Receptivo Humano, Receptivo Eletrônico (com interação de URA – Unidade de Resposta Audível):
Telemarketing Ativo Humano
A partir de uma base de dados contendo os números dos telefones, o sistema efetua as ligações de forma automática, controlada e dirigida. O sistema permite a aplicação de vários parâmetros, como data e horário em que a ligação deverá ser feita, quantidade de ramais, quantidade de tentativas, etc.
Telemarketing Ativo Eletrônico (Broadcasting)
A partir de uma base de dados ou números aleatórios dirigidos (bairros ou municípios) ideais para pesquisas ou lançamentos de produtos, como também, podemos utilizar os recursos de URA (Unidade de Resposta Audível) para avaliação do serviço oferecido.
Telemarketing Receptivo Humano
Com grande quantidade de linhas no atendimento, os operadores recebem em tela específica as informações relativas ao número discado e do cliente cadastrado em base de dados. Este tipo de serviço é ideal para atendimento de veiculações de Radio e TV. Para tanto, utilizamos as funções de URA e relatórios gerenciais, tais como TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), entre outros.
Telemarketing Receptivo Eletrônico
Caso não haja número de atendentes contratados necessários para o atendimento, o excesso de ligações é atendido na forma de transbordo, ou seja, as ligações são atendidas de forma eletrônica, com opções de URA, relatórios dos números discados e opção de gravação de diálogo (deixe sua mensagem), para que seja feita a ligação de retorno.