IBLM Call Center - IR PARA HOMEIBLM Call Center - Tecnologia

A IBLM Call Center tem, em suas instalações, uma infraestrutura física completa para suportar a prestação de serviços de teleinformática, com o mais alto nível de atendimento desejável. Centro de tecnologia e Call Center:

- Atendimento 24 horas/7 dias por semana

- Quadro de Profissionais qualificados - Regime CLT

- Capacidade imediata total – 632 operadores

- Plataforma digital/Fibra óptica dedicada

- Cabeamento estruturado

- Qualidade digital na transmissão de dados e voz

- URA (Unidade de Resposta Audível) – plataforma EPBX

- Flexibilidade total na ampliação ou redução de linhas

- Troncos para linhas 0300, 0800, 0900, 4000 e DDR

- Gerador a diesel

- PABX inteligente (programações realizadas em nosso centro de tecnologia)

- Servidores para gravação digital total dos Pontos de Atendimentos

- Integração total das plataformas de Telefonia, Gravação e Aplicativos

- Tecnologia desenvolvida em plataforma aberta

- Infraestrutura de atendimento automático

- Salas de apoio e treinamento

- Grande quantidade de E1

- Ar-condicionado

- Refeitório

IBLM - Cabeamento Estruturado

Atendimento eletrônico inteligente

  • Equipamentos próprios, atualizados e licenciados
  • Ideal para grandes campanhas de mídia (TV e Rádio)
  • Árvore de Voz (menus de navegação)
  • Programação do PABX
  • Atendimento 0300, 0800, 0900, 4000 e DDR
  • Identificação eletrônica do cliente
  • Base de dados local e remota

Atendimento humano

  • Front-end integrado à solução e ao sistema do cliente
  • Controles de entrada, saída e interrupções dos operadores
  • Screen pop-up integrado
  • Gravação Digital total dos atendimentos
  • Scripts integrados na tela
  • E-learning - aprendizado dos operadores através de manuais em sistema

Controle da Operação em Tempo Real

  • Consulta às ligações realizadas
  • Monitoração (gravação integrada e tela de atendimento)
  • Dimensionamento do número de PAs necessários à operação, com enorme benefício, em termos de custo, para o cliente
  • DAC (Distribuidor automático de chamadas)
  • Sopro e Conferêmcia entre superior, monitor, operador e cliente
  • Relatórios de gestão de tráfego
  • Mensagens e alertas entre gestores e operadores, por grupo, equipes ou individuais
  • Facilidade para definir perfis e controle dos acessos
  • Histórico completo das chamadas (por período, grupo, telefone, operador, dentre outros)
  • Relatórios gerenciais de todas as operações em tempo real